Este estudo tem como objetivos identifi car atributos importantes na compra de automóveis e
classificá-los como tendo função instrumental ou expressiva. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa, com 400 condutores de automóveis. Os atributos mais importantes foram: resistência, dirigibilidade, atendimento pós-venda, itens de conforto; os menos importantes foram: tamanho do porta-malas, modelo, marca, status. Por meio da análise fatorial, os atributos foram agrupados em sete fatores: 1) itens de conforto, espaço interno e itens de segurança - função instrumental; 2) atendimento pós-venda, qualidade e atendimento – função expressiva; 3) qualidade da oficina, preço da ofi cina, valorização de mercado - função expressiva; 4) resistência e dirigibilidade – função instrumental; 5) cor e modelo - função instrumental; 6) potência e poder – função instrumental e expressiva; 7) preço, porta-malas, marca – função instrumental e expressiva. Assim, conclui-se que há uma forte tendência de os atributos serem agrupados em fatores classifi cados com a mesma função.
This paper has as main purpose to identify what attributes are important in the process of buying an automobile and if was possible to classify them in instrumental function or expressive function. In order to answer this question, a quantitative research was done with 400 automobile owners.
The results showed that whit 20 attributes proposed the most important are: resistance, stability, after sale services and comfort items. And the less important are: luggage size, model, brand, status. Through factorial analyze the attributes are grouped in seven factors: 1) comfort items, internal
space and security items - instrumental function; 2) after sale service, quality and service – expressive function; 3) repair quality, repair price and valorization - expressive function; 4) resistance and stability - instrumental function; 5) color and model - instrumental function; 6) potency and status – instrumental and expressive function; 7) price, luggage size and brand
- instrumental and expressive function. So, this study showed that are a strong tendency to attributes are grouped in factor whit the same function.
