RESUMO: Este estudo objetiva analisar dimensões de impacto na lealdade dos alunos de cursos de graduação em administração, bem como mostrar a aplicação da regressão logÃstica binária para essa avaliação. Para coleta dos dados, aplicou-se a 880 alunos o questionário estruturado de Walter (2006), que consiste em uma adaptação dos instrumentos de quatro diferentes estudos à realidade da instituição de ensino superior (IES) pesquisada. Empregou-se a regressão logÃstica binária para a análise de 16 dimensões de impacto na lealdade e a elaboração de um modelo de lealdade. Os resultados demonstraram que percepção da aprendizagem, confiança na IES e qualidade de ensino influenciam positivamente o modelo de lealdade. O estudo concluiu que o curso deveria ampliar a percepção que os alunos têm da qualidade e da aprendizagem (atuação dos professores, conteúdos e métodos de ensino), e aumentar a confiança dos mesmos nas IES (atendimento do pessoal acadêmico).
This study aims on analyzing dimensions of impact on the students of undergraduate management courses, as well as show the use of logistic regression for this purpose. For data collection Walter’s (2006) survey form was applied to 880 students, which is an adaptation of four different instruments to the studied Higher Education Institution. Binary logistic regression was used to analyze 16 impact dimensions on loyalty and to the elaboration of a model. Results show that the learning perception, the
confidence on the University and the perceived instruction quality positively influence the loyalty in the model. In conclusion, the course should widen the student’s perception on quality and learning (teacher’s work, content and teaching methods) and raise the confidence of alumni with the University
(academic staff care).
