Expõe uma proposta de modelo de gestão para bibliotecas especializadas, com vistas à melhoria dos serviços e a satisfação dos usuários. Apresenta conceituação de biblioteca especializada, gestão de processos e serviços e o Método BIM (Barreira – Ideia – Melhoria). Apresenta a aplicação adaptada desta metodologia em uma biblioteca especializada em informação jurÃdica, oferecendo solução para seus problemas e visando a satisfação dos seus usuários por meio da melhoria dos serviços prestados. Verifica-se que a Metodologia BIM oferece o passo a passo ara a resolução de problemas dentro de organizações e pode ser utilizada em unidades de informação. A metodologia apresentada, aplicada a biblioteca especializada poderá ser adaptada e aplicada a outros tipos de unidades de informação ou organizações.
