A excelência no atendimento busca o melhoramento contÃnuo de uma empresa, pelo fato de oferecer produtos ou serviços de alta qualidade, e maior satisfação das pessoas envolvidas pela empresa, aumentando o faturamento, melhoria da produtividade e diferenciando da concorrência. No limiar deste novo século, as organizações estão voltadas para a satisfação dos seus clientes; a ênfase é no uso dos instrumentos dos Recursos Humanos como requisitos para buscar excelência no atendimento. Analisar as funções dos Recursos Humanos e suas aplicações, é o que este presente trabalho busca enfocar de maneira sucinta, todos os dados teóricos sobre o assunto, possibilitando uma reflexão sobre a aplicação e desenvolvimento desta área do trabalho tão delicada e ao mesmo tempo tão importante para o desenvolvimento das pessoas.
