Marketing interno: um estudo da relação com o cliente interno, através da identificação de programas de benefícios disponibilizados aos funcionários nas empresas do Vale do Rio Pardo Rio Grande do Sul

Ano: 2007 | Volume: 12 | Número: 3

Autores: Dalva Maria Righi Dotto, Airton Garcia da Silva

Palavras-chave: Marketing interno, endomarketing, relação entre empresa e funcionários

Resumo Português:

Utilizado para a criação de valor, satisfação e fortalecimento da cultura
organizacional o marketing voltado para dentro da empresa facilita as relações
entre a empresa e os funcionários com reflexos positivos no cliente externo.
Considerado pré-requisito do marketing externo, ações de endomarketing auxiliam
no desenvolvimento e na manutenção de um compromisso dos funcionários com a
empresa em que atuam gerando uma sinergia e um ambiente favorável e
produtivo. Este estudo apresenta a pesquisa realizada nas empresas do Vale do Rio
Pardo - Rio Grande do Sul que verificou a relação entre essas empresas e o cliente
interno através da identificação de programas de benefícios disponibilizados por
estas aos seus funcionários.

Resumo Inglês:

Used for the creation of value, satisfaction and invigoration of the
organizational culture the marketing turned inside the company facilitates the
relationships between the company and its collaborators with positive reflexes in
the external customer. Considered prerequisite of the external marketing, the
endomarketing actions aid in the development and maintenance of a commitment
of the collaborators with the company in that you/they act generating a synergy
and a favorable and productive atmosphere. This study presents the research
accomplished in the companies of the Vale do Rio Pardo - Rio Grande do Sul that
verified the relationship between these companies and the internal customer
through the identification of programs of benefits made available to their
employees.