A utilização de Tecnologias de Informação e Comunicação
(TIC) nas empresas tem provocado amplos debates e pro-duzido literatura nacional e internacional. Este artigo revê
algumas obras e centra-se no estudo da utilização de TIC
no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e na Imagem
das Pequenas e Médias Empresas (PME) da Euro Região
Norte de Portugal-Galiza, dos setores industrial, do comér-cio e de serviços. Os resultados do projeto de investigação
quantitativa, baseados numa amostra de 173 empresas, que
responderam a um questionário on-line, entre setembro e
dezembro de 2009, mostram que as TIC contribuem para
a melhoria da eficácia do SGQ e a imagem empresarial. As
barreiras à sua utilização mais frequente são, sobretudo, as
mudanças organizacionais exigidas e os custos de investi-mento para as empresas.
