Este trabalho tem como objetivo analisar os resultados dos Programas de Gestão da Qua-lidade nas organizações do Rio Grande do Sul que aderiram ao PGQP. Partiu-se da pergunta: Quais os resultados das organizações do RS que aderiram ao PGQP? Através de questionários respondidos pelas organizações foi possÃvel avaliar a melhoria no desempenho que as mesmas obtiveram, após a implantação do Programa de Gestão da Qualidade, na satisfação dos clientes externos e do mercado, na atuação dos colaboradores, na atuação junto aos fornecedores, na atuação em produtos e processos e nos resultados financeiros. Os benefÃcios desta implantação se estenderam para os colaboradores, fornecedores, clientes externos, sociedade e meio ambien-te. A responsabilidade pública e cidadania e as ações voltadas para o desenvolvimento social ficaram igualmente contempladas. As organizações que participaram desta pesquisa se encon-tram, segundo MERLI (apud BIANCO, 1999), na Primeira Geração dos Programas de Gestão da Qualidade, pois estão voltadas para os nÃveis hierárquicos mais baixos, utilizam técnicas de confiabilidade com ênfase na garantia da qualidade e necessitam uma constante revitalização. As organizações estão desenvolvendo um controle defensivo, atitude product-out, em que por darem valor à solução de reclamações estão procurando seguir as especificações. Torna-se, por-tanto, necessária uma mudança de atitude para que exista foco no cliente, antecipando-se as suas necessidades, o que envolve uma atitude de market-in em toda a organização. Esta mudança pode ser incrementada através da Liderança Baseada em PrincÃpios que implementa os 14 pon-tos de Deming e pela utilização de um sistema administrativo conhecido como Gerenciamento pelas Diretrizes.
QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS AT
ORGANIZATIONS OF RS AND ITS RESULTS
This work aims to analyse the results of Quality Management Systems at organizations of RS that adhered to the PGQP. Through a questionary answered by the organizations, it was possible to evaluate the improvement in the performance. The benefits of this implantation were extended to the collaborators, suppliers, external clients, society and to the environment. The organizations that took part in this research are the first generation of Quality Management Sys-tems, according to MERLI (apud BIANCO 1999).
