Este artigo identifica os elementos fundamentais à implantação e aperfeiçoamento da gestão do conhecimento em organizações altamente dependentes de Sistemas de Informação
(SIs) para a consecução dos seus objetivos nos negócios. A pesquisa, então, se realizou por
meio do estudo das polÃticas e práticas organizacionais orientadas para esta gestão, adotadas
pela empresa Intelig Telecom, do setor de Telecomunicações. A pesquisa de campo coletou
as opiniões e as percepções de um grupo de indivÃduos dos setores de Desenvolvimento
Humano e Organizacional (DHO), de Tecnologia da Informação (TI) e das Ãreas de Negó-
cio da empresa por meio de instrumentos qualitativos (entrevistas) e quantitativos (questionários estruturados). A análise dos dados indicou que as polÃticas e práticas para criação,
compartilhamento, disseminação e incorporação do conhecimento organizacional adotadas
pela empresa contribuem no desempenho dos processos da área de TI, no atendimento aos
seus negócios. As práticas identificadas evidenciaram uma estrutura favorável ao aprendizado e a formação de uma cultura para a criação e sustentação de um ambiente organizacional
propÃcio ao desenvolvimento humano.
This article identifies the fundamentals elements to establishing and improving the
Knowledge Management in organizations highly dependable on Information Systems in
order to accomplishing their business goals. The research was done through the study of
organizational polices and practices adopted by the Inelig Telecom, from the
telecommunications sector. The field research collected perceptions and opinions from
individuals of the Organizational and Human Development (OHD) sector, the Information
Technology (IT) sector and the organization Business Areas, through qualitative (interviews)
and quantitative (structured questionnaires) instruments. The data analysis indicated that
polices and practices for creating, sharing, disseminating and incorporating the
organizational knowledge, adopted by the organization, contributed in the IT area’s processes performance in attending their business. The practices identified made evident that
a favorable structure for learning and the establishment of a culture for creation and a
sustainable organizational environment favorable for human development.
