Qualidade é um processo de melhoria contÃnua dos serviços prestados, envolvendo mudanças
organizacionais e culturais. Para mudar é preciso conhecer e aplicar as ferramentas que
ajudarão os gestores a diagnosticar e encontrar soluções para os problemas que afligem suas
atividades diárias. Nos serviços assistenciais de saúde, a qualidade está sendo alvo da PolÃtica
Nacional de Humanização – SUS e do Programa Nacional de Humanização da Assistência
Hospitalar – PNHAH do Ministério da Saúde, visando à melhoria do atendimento aos
usuários da rede pública de saúde. Trabalhar com qualidade requer capacitação das equipes,
articulação dos grupos de forma permanente, definição clara de objetivos, normatização do
processo produtivo e avaliação contÃnua.
Quality is a process of continuous improvement for the offering services, involving many
changes in the organization. To change is necessary to know and to apply the tools that will
help the managers to diagnosis and to find solutions for the problems that afflict its daily
activities. In the health assistance services, the quality is being subject for a National Politics
for humanization, as a State Program (SUS), and for National Politics for humanization in the
Hospital assistance – as a Federal (PNHAH). Both aiming at the improvement of the services
to the users of the public net of health. To work with quality requires investments in
qualification, a permanent flexibility of the groups that are involved, clear definition of
objectives and rules of the productive process and continuous evaluation.
