O texto apresenta um levantamento da literatura atualizada, nacional e internacional,
sobre a administração pública voltada para o cidadão, constituindo, assim, um quadro
teórico-conceitual do tema. Observou-se que a administração pública voltada para o cidadão
é composta por uma série de conceitos e princÃpios inter-relacionados, baseados na
iniciativa privada e adaptados ao setor público, que visam melhorar os serviços prestados
ao cidadão, abandonando definitivamente toda a burocracia e empecilhos para um atendimento
mais simples, conveniente e acessÃvel.
The paper shows a revision of a recent bibliography, national and international,
about the Citizen-Centred Service, composing than a theoretic-conceptual approach of
the subject. It was observed that the Citizen-Centred Service is compound for a set of
cross concepts and presuppositions, based in the private action and adapted in the
public sector, that have as an objective improve the citizen’s services, abandoning
definitively all bureaucracy and obstruction for a simpler more convenient and accessible
service.
El texto presenta una revisión de la reciente literatura, nacional e internacional, sobre
la administración pública orientada hacia el ciudadano, constituyendo un cuadro teóricoconceptual
del tema. Se ha tenido en cuenta que la administración pública orientada para
el ciudadano es compuesta por un conjunto de conceptos y principios relacionados entre
si, sustentados en la iniciativa privada y adaptados al sector público, con vistas a mejorar
los servicios prestados a los ciudadanos, abandonando toda la burocracia e impedimentos
para un atendimento mas simples, conveniente y accesible.
