O presente artigo aborda um estudo de caso sobre a prática do marketing de relacionamento entre os membros
da cadeia de suprimentos de um arranjo produtivo local de hortifruticultura na cidade de Veranópolis-RS.
Objetiva analisar as relações de compromisso e confiança como base de fortalecimento das relações entre
os atacadistas, distribuidores e varejistas, de acordo com as práticas do marketing de relacionamento. Como
método de pesquisa, utiliza abordagem qualitativa, de caráter exploratório e descritivo. Foram realizadas entrevistas
individuais em profundidade com os principais executivos das empresas estudadas, observação não
participante e análise documental. A técnica de análise utilizada foi análise de conteúdo. Pelos resultados é
possÃvel concluir que a presença das variáveis confiança e compromisso nas relações pesquisadas é resultado
de investimentos relevantes e significativos de longo prazo, envolvendo planejamento conjunto. No ambiente
estudado, por vezes, as relações de confiança e comprometimento estão presentes, além do oportunismo
percebido em algumas relações.
