O mercado de varejo online está em constante adaptação. A realidade virtual possibilitou a manutenção da oferta
de produtos extintos das prateleiras das lojas fÃsicas, mantendo a diversidade de catálogo e a amplitude de vendas.
A investigação utilizou de método qualitativo e, propõe o estudo da Cauda Longa, de Chris Anderson como agente
de apoio ao marketing direto por meio de e-mail marketing. A pesquisa propõe um entendimento sobre a evolução
do mercado de varejo pela Internet desde a ocorrência dos primeiros sites de comércio eletrônico até o ingresso
dos grandes varejistas no mercado online. O objetivo central da pesquisa visa o entendimento sobre a importância
da segmentação para as ações promocionais e de vendas em ambiente virtual, criando um diferencial entre os
concorrentes. Os e-mails marketing da loja online Sephora guiaram este estudo. E os resultados visam corroborar
a necessidade da atuação em marketing direto de forma mais segmentada, indo ao encontro dos mercados de
nicho.
