O crescimento das vendas de veÃculos no Brasil trouxe consigo vários desafios para o mercado de varejo de
combustÃveis. Um dos grandes desafios é tornar a ida ao posto de combustÃveis uma ação mais prazerosa para
os clientes. Para o posto, é necessário conhecer bem os seus clientes, proporcionar um atendimento diferenciado
e, consequentemente, fidelizá-los ao estabelecimento. Nesse contexto, a utilização de RFID surge como
alternativa para buscar vantagem competitiva através da fidelização e de um atendimento personalizado para
os clientes dos postos de combustÃveis. Este artigo propõe uma arquitetura para utilização de RFID (Radio-
-Frequency IDentification) no setor de varejo de combustÃveis. A primeira parte do artigo aborda os conceitos
da tecnologia RFID, do Sistema Nacional de Identificação Automática de VeÃculos (SINIAV) e de marketing
de relacionamento e fidelização de clientes. Nas seções seguintes, apresentou-se a proposta de arquitetura e
discutiu-se a viabilidade da adoção da tecnologia RFID com base na avaliação de estudos de caso que relatam
experiências no uso de RFID. Por fim, concluiu-se que os custos, a ausência de padrões internacionais e o
pouco conhecimento da tecnologia ainda inibem uma maior utilização por parte das empresas. Constatou-se
também uma grande preocupação com relação à privacidade das informações dos clientes. Porém, mesmo
diante dos desafios, observou-se que algumas empresas já estão adotando RFID. Espera-se que a popularização
da tecnologia reduza os custos de implantação e favoreça a adoção em maior escala da arquitetura
proposta por esse estudo.
In Brazil, the increase in vehicle sales has created various challenges for the fuel market. One major challenge is
to make the trip to the gas station a more pleasant activity for customers. In this context, the use of RFID (radio-
-frequency identification) is an alternative for seeking a competitive advantage through loyalty and personalized
services for gas station customers. This article proposes a structure for using RFID in the fuel retail sector. The
first part of this article discusses the concepts of RFID technology, the National System for Automatic Vehicle
Identification (SINIAV), and relationship marketing and customer loyalty. The subsequent sections contain
the proposed structure and the feasibility of adopting this technology. Finally, it was concluded that costs, the
absence of international standards, and little knowledge of the technology still impede greater use by companies.
Major concerns were seen regarding data privacy. The popularization of this technology may help reduce implementation
costs and favor larger-scale adoption of the structure proposed in this study.
