O foco desta investigação está no entendimento da Gestão do Conhecimento (GC) e de sua
sistematização como um processo tal qual a Gestão da Informação (GI), e na integração de ambos em um
modelo que permita o diagnóstico. A investigação foi desenvolvida na Universidade Federal do Ceará
(UFC) e na Universidade de Fortaleza (UNIFOR). A pesquisa teve por objetivo principal propor um
instrumento para diagnosticar o gerenciamento da informação e do conhecimento (GIC) de forma
integrada para bibliotecas universitárias. Trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva de cunho
qualitativo, considerada estudo de caso. Adota a análise de conteúdo para a coleta, organização e análise
dos dados. Os resultados da pesquisa indicaram que há necessidade de ampliar as discussões a respeito da
GIC direcionadas à s bibliotecas universitárias, explorar com profundidade as temáticas especÃficas da GIC,
tais como a valorização do capital intelectual na biblioteca universitária, analisa os bibliotecários diretores e
gestores, entendendo que todo o processo de GIC depende de ações bem planejadas, alinhadas à s
expectativas organizacionais e dos usuários, fazendo-se uso dos recursos humanos, materiais e
tecnológicos disponÃveis. As redes sociais estão presentes, facilitando a comunicação entre o pessoal da
biblioteca, e entre estes e os usuários, convergindo serviços de informação mais convenientes e eficientes.
Nos novos tempos, a GIC expande a relevância da função do bibliotecário, que não se restringe ao mero
gerenciamento das informações documentárias. Ele se torna uma personagem central na administração da
biblioteca, cujas competências extrapolam a racionalidade da técnica biblioteconômica, para satisfazer
pessoas (usuários/clientes e colaboradores).
The focus of this research is on the understanding of Knowledge Management and its systematization as a process of Information Management and also on the integration of both in a model that allows the diagnosis. The research was developed at the Federal University of Ceará (UFC) and at the University of Fortaleza (UNIFOR). The research had as main objective to propose an instrument to diagnose the management of information and knowledge integratedly for university libraries. This is a descriptive and exploratory research with qualitative approach, considered a case study. It adopts the content analysis for the collection, organization and analysis of data. The survey results indicated that there is a need to broaden discussions about the Information and Knowledge Management(IKM) directed to university libraries, and also to explore in depth the specific themes of the IKM, such as the valuation of intellectual capital in the university library, analyzes the director librarians and managers, understanding that the whole process of IKM depends on well planned actions, aligned with organizational and users expectations, using human resources, materials and technologies available.
Social networks are present, facilitating communication between library staff, and between them and the users, converging to more convenient and efficient information services. In modern times, the IKM expandes the Librarian function relevance, which is not restricted only to the management of documentary information. He becomes a central character in the library's management, whose skills go beyond the rationality of library science technique to meet people’s satisfaction (users / customers and employees).
