O presente estudo buscou o esclarecimento do construto lealdade nas empresas cooperativas. Para
tanto, buscou-se identificar a percepção dos cooperados quanto à sua lealdade em relação à cooperativa
a qual pertencem, quais as dimensões atitudinais que contribuem para a construção desta percepção
e se o tempo de relacionamento interfere nas relações de lealdade entre estes e a cooperativa. Deste
modo, foi realizada uma pesquisa de campo que teve por objetivo medir a percepção de lealdade
dos cooperados de uma cooperativa de crédito, baseada no estudo das quatro dimensões atitudinais
da lealdade descritos por Oliver (1999). Os resultados apurados indicam um Ãndice relevante de
confirmação de lealdade por parte dos cooperados, uma relação positiva entre a lealdade dos mesmos e
as dimensões atitudinais de lealdade afetiva, conativa e de ação descritas por Oliver (1999) e evidências
de que o tempo de relacionamento parece interferir positivamente na percepção de lealdade pelos
cooperados.
This study aimed clarify the loyalty construct in the cooperative enterprises. To this end, sought to identify the
perception of cooperative members about their loyalty to the cooperative to which they belong, the attitudinal
dimensions that contribute to the construction of this perception and if the relationship time interferes in the
loyalty relations between them and the cooperative. Thus, a field survey was carried out based on the study of
the attitudinal dimensions described by Oliver (1999) to measure the perception of loyalty of members of a
credit union. The results obtained indicate a relevant index of loyalty by the members, a positive relationship
between loyalty from them and attitudinal dimensions of affective loyalty, conative and action described by
the author and evidence that the long relationship seems to positively affect the perception of loyalty by
cooperative members.
