O presente artigo tem como objetivo analisar se a satisfação dos clientes de marcas próprias, decorrentes da experiência, da
confiança e do compromisso da marca, favorece a lealdade e, consequentemente, a aceitação da marca em supermercados
no municÃpio de Campina Grande, ParaÃba. O estudo é transversal, conduzido mediante pesquisa de campo com 823
clientes. A análise da validade dos instrumentos de medição deu-se com análise fatorial exploratória e a validação da
confiabilidade pelo fator de alfa Cronbach. De acordo com os resultados, a gestão adequada de produtos de marcas
próprias favorece a aceitação desses produtos ao público consumidor, pois corrobora no amadurecimento dos clientes,
tornando-os experientes em comprar produtos de marca própria. Em relação à intenção de compra desses produtos, a
lealdade da marca, em certa medida, se baseia na satisfação que o cliente tem com a marca já estabelecida. Em menor grau,
a intenção de compra também depende do compromisso do cliente com as marcas próprias em categorias de produtos
tradicionais. Nessas relações, a experiência influenciará fortemente a satisfação e a confiança, que por sua vez, influencia
fortemente a lealdade e o compromisso.
This paper aims to analyse whether the customer satisfaction of private labels arising from the experience, trust and
commitment of the brand are favouring loyalty and, consequently, the acceptance of the brand in supermarkets, in the
city of Campina Grande, ParaÃba. The study was cross-sectional and it was conducted through a field research with 823
customers. The analysis of the validity of the measurement instruments took place with exploratory factor analysis and the
validation of the reliability was based on Cronbach’s alpha factor. Conforming to the results, the proper management of
private label products favours the acceptance of these products to the consuming public as it corroborates the customer
maturity, making them experienced in buying private label products. Regarding the customers’ purchase intention, the
brand’s loyalty to a certain extent is based on the customer satisfaction with the established brand. To a lesser extent,
the purchase intention also depends on the commitment of the customer to the private labels in traditional product
categories. In those relations, the experience will strongly influence the satisfaction and reliability, which in turn strongly
influences the loyalty and commitment
