Os avanços tecnológicos na área de telecomunicações, especificamente em telefonia móvel, diga-se celular, propiciaram uma disputa acirrada entre as operadoras na busca de consumidores ávidos por serviços que vão muito além de fazer e receber ligações. No momento em que o mercado brasileiro está próximo de atingir o patamar de 100 milhões de assinantes de telefonia móvel, é objetivo das operadoras atenderem melhor, mais rápido e mais amplamente os anseios dos consumidores. Nesse sentido, um instrumento capaz medir a satisfação do consumidor em relação aos principais serviços oferecidos pode ser um ponto diferencial. Esse artigo apresenta um modelo multicritério de apoio à decisão para escolha de uma operadora de telefonia móvel.
