¿Quién es el cliente del sistema penal? Aproximación al paradigma cliente-usuario en la política criminal
Revista Brasileira de Ciências Criminais
¿Quién es el cliente del sistema penal? Aproximación al paradigma cliente-usuario en la política criminal
Autor Correspondente: Claudio González Guarda | [email protected]
Palavras-chave: Política-criminal – Cliente-usuario – Víctimas – Gestión – Gerencialismo.
Resumos Cadastrados
Resumo Inglês:
This paper explores one of the most palpable managerial manifestations of contemporary criminal policy, we refer to the process of introducing the client-user paradigm in the penal system. To do this, we review the process of how the victim acquired prominence, reaching the point of being treated as a client of a service provider company (service and product criminal justice). We also observe the complex debate about what should be understood by “client” in public administration, and how that discussion impacts on criminal policy. To concretize that, we will focus on the Chilean reality, exposing our analysis on the called Models of Attention to Users of the criminal justice system, especially that implemented by the Public Ministry of Chile. Based on this observation, we conclude that this managerial manifestation corresponds to an ongoing process, which has a positive side related to improving access to “the justice service”. However, on the other hand, there could also be unwanted political criminal consequences, such as the risk that many customer service policies become only a “symbolic or substitute” offer to resolve the criminal conflict. We conclude that the origin of this danger is that some of these measures are inspired to improve the image of the institutions of justice among the citizens, and not aimed at profound changes in the criminal justice system.
Resumo Espanhol:
El presente trabajo explora una de las manifestaciones gerenciales más palpables de la política criminal contemporánea, nos referimos al proceso de introducción del paradigma cliente-usuario en el sistema penal. Para lo anterior repasamos la evolución de cómo la víctima adquirió protagonismo, llegando al punto de ser tratada como cliente de una empresa prestadora de servicios (servicio y producto justicia penal). Asimismo, observamos el complejo debate acerca de qué debe entenderse por “cliente” en la administración pública, y cómo esa discusión impacta en la política criminal. Para concretizar lo anterior, nos centraremos en la realidad chilena, exponiendo nuestro análisis sobre los denominados Modelos de Atención a Usuarios del sistema de justicia penal, especialmente lo implementado por el Ministerio Público de Chile. A partir de dicha observación, concluimos que esta manifestación gerencial corresponde a un proceso en marcha, que tiene un lado positivo relacionado con la mejora en el acceso “al servicio justicia”. Sin embargo, también podría haber consecuencias político criminales indeseadas, como el riesgo de que muchas políticas de atención al usuario se conviertan solo en una oferta “simbólica o sucedánea” de resolución del conflicto penal. Concluimos, que el origen de este peligro está, en que algunas de dichas medidas, están inspiradas en mejorar la imagen de las instituciones de la justicia ante la ciudadanía, y no dirigidas a cambios profundos del sistema de justicia penal.
