Análise do treinamento do novo modelo de atendimento adotado pela empresa do segmento de beleza no constructo da relação entre a teoria e prática dos colaboradores do âmbito das lojas. Um estudo de caso crítico, com análise documental e observações em campo. O referencial abordou as mudanças comportamentais dos consumidores que influenciaram o cenário mundial empresarial. Antes da tomada de decisão pela compra, esses consumidores refletindo na fidelidade da relação marca-consumidor. Exigindo estratégias de treinamento consistentes, personalizadas e que estejam centradas nas necessidades dos colaboradores, refletindo a teoria e prática dentro de um modelo de atendimento. Nos resultados, percebe-se a relevância do conteúdo ministrado durante o treinamento, sendo importante para atuação dos colaboradores em loja, contudo, a realização do presente estudo identificou que ainda são poucos os estudos na área, por se tratar de um projeto piloto.
Analysis of the training of the new service model adopted by a company in the beauty sector in terms of the relationship between theory and practice for employees in the stores. A critical case study, with documentary analysis and field observations. The framework dealt with consumer behavioral changes that have influenced the global business scenario. Before the decision to buy is made, these consumers reflect on the loyalty of the brand-consumer relationship. Requiring consistent, personalized training strategies that are centered on the needs of employees, reflecting theory and practice within a service model. The results show the relevance of the content taught during the training, which is important for the performance of store employees. However, this study identified that there are still few studies in the area, as it is a pilot project.
Analizar la formación del nuevo modelo de servicio adoptado por una empresa del sector de la belleza en cuanto a la relación entre teoría y práctica para los empleados de las tiendas. Estudio de caso crítico, con análisis documental y observaciones de campo. El marco abordó los cambios de comportamiento de los consumidores que han influido en el escenario empresarial mundial. Antes de tomar la decisión de compra, estos consumidores reflexionan sobre la fidelidad de la relación marca-consumidor. Esto requiere estrategias de formación coherentes y personalizadas, centradas en las necesidades de los empleados, que reflejen la teoría y la práctica dentro de un modelo de servicio. Los resultados demuestran la pertinencia de los contenidos impartidos durante la formación, lo que es importante para el rendimiento de los empleados enla tienda. Sin embargo, este estudio identificó que todavía hay pocos estudios en el área, ya que se trata de un proyecto piloto.
