Objetivou-se compreender os fatores da qualidade do ensino superior no campo de atividade do professor universitário. Como aspecto teórico, ressalta-se a gestão da qualidade como inclusão, convivência, relações e vínculo emocional para além dos saberes pedagógicos. Utilizou-se a abordagem quali-quantitativa com o uso da escala Q. Participaram professores e coordenadores de instituições privadas de ensino superior de São Paulo/SP. Identificou-se quatro dimensões que contribuem com a qualidade do ensino universitário: comportamento do professor; desempenho e atualização do professor, conceito do ensino superior e condições de trabalho. O fator que mais contribuiu para a qualidade do desempenho do professor universitário foi o sentimento de prazer do docente nodesempenho do seu trabalho.
The objective was to understand the factors of the quality of higher education in the fieldof activity of the university professor. As a theoretical aspect, quality management stands out as inclusion, coexistence, relationships and emotional bonding beyond pedagogical knowledge. A qualitative-quantitative approach was used, using the Q scale. Teachers and coordinators from private higher education institutions in São Paulo/SP participated. Four dimensions that contribute to the quality of university education were identified: teacher behavior; teacher performance and updating, higher education concept and working conditions. The factor that most contributed to the quality of the university professor's performance was the professor's feeling of pleasure while performing his work.
El objetivo fue comprender los factores de calidad en la enseñanza superior en el ámbito de actividad del docente universitario. Como aspecto teórico, se destaca la gestión de la calidad como inclusión, convivencia, relaciones y vínculo emocional más allá del conocimiento pedagógico. Se utilizó el enfoque cualitativo-cuantitativo con el uso de la escala Q. Han participado docentes y coordinadores de instituciones privadas de enseñanza superior en São Paulo/SP. Se identificaron cuatro dimensiones que contribuyen con la calidad de la educación universitaria: comportamiento docente; desempeño y actualización docente, concepto de enseñanza superior y condiciones de trabajo. El factor que más contribuyó a la calidad del desempeño del profesor universitario fue la sensación de placer del docente en el desempeño de su trabajo.
