No presente estudo procurou-serecolher dados relevantes decorrentes da experiência de estudantes que frequentaram um curso pós-graduado em e-learning, na área da educação. O estudo explora a relação entre as expectativas dos estudantes e os seus níveis de satisfação num curso de Mestrado desenvolvido em 2010-2012. Procurou-se conhecer os motivos da opção dos estudantes pelo curso em e-learning, assim como caracterizar os seus níveis de expectativas iniciais e de satisfação. Procurou-se igualmente apurar os níveis de satisfação relativos aos itens que compõe cada dimensão e verificar como estas dimensões se relacionam entre si. Assumindo-se uma abordagem metodológica quantitativa, o estudo teve como participantes o grupo de estudantes que frequentou o curso em análise, aos quais foram aplicados dois questionários (no início e no final do curso). A análise dos dados foi realizada numa perspetiva multidimensional, considerando 9 dimensões:design e currículo do curso; coordenação; corpo docente e tutores; conteúdos programáticos; materiais disponibilizados; metodologias de trabalho; sistema de avaliação; serviços de apoio e infraestruturas tecnológicas. Os níveis de expetativas e de satisfação dos estudantes revelaram-se francamente favoráveis e indicadores de uma positiva experiência no curso. Reconhece-se que as diferentes dimensões se correlacionam entre si, com implicações diferenciadas nas estratégias de aperfeiçoamento, assim como se entende que esta investigação permitecontribuir para a promoção da qualidade e do sucesso das iniciativas de e-learningno Ensino Superior.
This study aimstocollect relevant data regarding theexperience ofstudentswho attendedapost-graduate courseine-learning. The study explores the relationship between e-learning students’ expectations and their level of satisfaction in a Master degree program developed in 2010-2012. The purpose of the research is to knowthe reasons behind students choice for an e-learning course, as well as characterize the levels of students satisfaction in the e-learning post-graduate program, taking into account specific dimensions of the courses which were considered as benchmarks for the quality of this type of online learning initiative, as well as the levels of satisfaction towards each specific indicator identified in each dimension. It was also an aim of this study to understand how these dimensions relate to one another. Assuming a quantitative methodology of data collection and analysis, the study was based on student responses to two questionnaires applied at the beginning and at the end of the course. Both constructs, expectations and satisfaction, were analyzed from a multi-dimensional perspective and nine dimensions were considered: course design; coordination; faculty and tutors; curricular program; resources; learning methodologies; evaluation system; support services and technological infrastructures. The resultsof this study suggest that online students present relatively high levels of satisfaction, which points towards a positive learning experience. It is possible to note that there is a correlation between the different dimensions studied, consequently leading to different improvement strategies. Ultimately, this investigation aims to contribute to the promotion of quality and the success of e-learning initiatives in Higher Education.
