O artigo foi elaborado a partir de uma Dissertação de Mestrado cujo objetivo geral foi avaliar a qualidade de um site e o grau de satisfação por ele alcançado junto aos seus usuários. A metodologia escolhida para desenvolver o estudo avaliativo é de natureza quantiqualitativa e a análise dos dados foi feita por meio de estatÃstica descritiva, envolvendo a elaboração de tabelas e gráficos, bem como o cálculo de medidas. Visando responder à s questões do estudo, foram obtidos dados junto aos usuários do site, assim como aqueles provenientes do julgamento de especialistas. Para a obtenção dos dados foram utilizados uma Ficha de Avaliação de Sites e um Formulário Eletrônico disponibilizado no site. Os resultados do estudo indicaram que o site é de boa qualidade tanto no julgamento dos especialistas, quanto na opinião de seus usuários. Verificou-se, também, que ele atende as expectativas dos usuários, que mostram alto nÃvel de satisfação em relação ao conteúdo nele disponibilizado. No estudo, são feitas recomendações no sentido de aprimorar a qualidade do site.
The paper was prepared from Dissertation of Master's degree whose general objective was to evaluate the quality of a website named ABC da Saúde, as well the degree of satisfaction of his users. The methodology chosen to develop the study used both quantitative and qualitative approaches to research, with data analysis being carried out by means of descriptive statistics, involving the elaboration of tables, graphs, and measurement calculations as well. In response to the issues raised by the investigation, data were gathered from ABC da Saúde website visitors as well as those elicited from experts. For the collection of data the instruments used were: Website Evaluation Sheet and Electronic Form provided on the website. The study findings point to the good content quality of the website, according to the evaluation of both experts and website users. It has also been noted that the website meets user expectations, who show a high satisfaction level with respect to the material available thereby. In the study, recommendations are offered with a view to enhance the content quality of the website under investigation.
El artÃculo fue desarrollado a partir de una tesis de máster, cuyo objetivo fue evaluar la calidad de un sitio y el grado de satisfacción alcanzado junto a sus usuarios. La metodologÃa elegida para el estudio es de naturaleza quantiqualitativa y el análisis de datos se hizo utilizando estadÃstica descriptiva, con la elaboración de cuadros y gráficos, asà como el cálculo de medidas. Con el objetivo de responder a las preguntas del estudio, se obtuvieron datos de los usuarios del sitio, asà como las de especialistas. Para obtener los datos se utilizó un formulario de evaluación y un formulario electrónico disponible en el sitio. Los resultados indicaron que el sitio es de buena calidad tanto en el juicio de los expertos, como de sus usuarios. También se constató que el sitio cumple las expectativas de los usuarios, que muestran un alto nivel de satisfacción con el contenido que ofrece. En el estudio, se hacen recomendaciones para mejorar la calidad del sitio.
